Projekte
In meinen Projekten verbinde ich methodisches Know-how mit praxisnaher Umsetzung.
Dabei begleite ich Organisationen verschiedener Branchen bei der Einführung, Optimierung und nachhaltigen Verankerung von IT- und Geschäftsprozessen.
Die folgenden Beispiele geben einen Einblick in meine Arbeit.
Modernisierung der Datenstelle einer Behörde
Branche: Öffentliche Behörde
Rolle
Senior Consultant, Verfahrens-/Lösungsarchitektin, Prozess-Modellierer
Aufgaben
- IST-Analyse und fachliche und technische Dokumentation und Modellierung (in BPMN 2.0) von Fach- und IT-Verfahren
- Definition von Standards und Richtlinien für die Dokumentation und Modellierung der Verfahren
- Aufbau einer Dokumentationsstruktur für die SOLL-Verfahrensarchitektur/Lösungsarchitektur
- Konzeption und Aufbau einer zentralen Wissensmanagementplattform zur Ablage der Verfahrensdokumentationen
- Beratung zu Methoden und Werkzeugen zum weiteren Ausbau des Dokumentenmanagementprozesses
- Moderation und Durchführung von Roadshows, Workshops und Interviews
Methoden
- Verfahrensarchitektur
- Prozessmanagement und -modellierung nach BPMN 2.0
- Wissensmanagement
- Agile Projektmethoden
- Lessons Learned-Methoden
- Qualitätssicherung
- Tools u.a.: Atlassian Confluence, JIRA, Draw.io, ADONIS
Coaching und Begleitung organisatorische und prozessuale Etablierung von ITSM-Prozessen
Branche: Textilbranche
Rolle
Senior Consultant, Coach
Aufgaben
- Analyse/Schärfung der ITSM-Prozesse und der vorhandenen Werkzeuge und Hilfsmittel (z.B. Knowledge Base, Dokumentationen, …)
- Beratung, Coaching, Enabling und Unterstützung des Teams im Hinblick auf die 4 Themenbereiche
- Zusammenarbeit und Arbeitsweisen: Wissensaufbau und -verteilung, Kommunikation, Selbstorganisation, Lösungsorientierung, …
- Werkzeuge und Hilfsmittel: Knowledge Base, Templates, Kommunikationsplattform, Glossar, How-To’s, …
- Organisation und Prozesse: Verantwortlichkeiten, Team-Struktur, Meeting- und Berichtsstrukturen, Dokumentation, Prozessmodelle, Prozesskompetenz, …
- Informationsqualität und KPIs: Informationsbedarfe, KPIs, Inhalte und Wege von Support-Tickets, …
- Moderation und Durchführung von Workshops
Methoden
- Coaching mittels Workshops, Einzel- und Team-Coaching, Shadowing, Sparringspartner
- IT Service Management nach ITIL
- Prozessmanagement BPMN 2.0
- Knowledge Management
Optimierung und Etablierung Change Enablement und Release und Deployment Management + Bewertung ITSM-Tool-Einsatz
Branche: Medizintechnik
Rolle
Senior Consultant
Aufgaben
- Durchführung IST-Analyse der Prozesse Change, Release und Deployment Management
- Ableitung Handlungsfelder und Optimierungsmaßnahmen
- Konzeption, Modellierung und Etablierung der SOLL-Prozesse im Zusammenwirken mit den Business Prozessen
- Erstellung von Prozessbeschreibungen inkl. Rollen, Verantwortlichkeiten, Prozess-KPIs, Reporting-Struktur
- Analyse eingesetztes ITSM-Tool und Empfehlung Tool-Auswahl
- Moderation und Durchführung von Prozess- und Anforderungsworkshops
Methoden
- IT Service Management nach ITIL
- Prozessmanagement BPMN 2.0
- Knowledge Management
- KPI-Management
- ITSM-Tool-Evaluierung
Aufbau Test Factory
Branche: Logistik
Rolle
Senior Consultant
Aufgaben
- Design und Konzeption Framework Test Factory und Prozessbereiche Service Design, Service Operation, Service Review und Continual Service Improvement
- Ausarbeitung der Test-Services und Erstellung von Servicebeschreibungen
- Aufbau Wissensmanagement in Confluence
- Konzeption Test Factory Organisation, Rollen- und Gremien-Modell
- Vorbereitung Ausschreibungsunterlagen für Dienstleister zur Serviceerbringung
- Konzeption und Umsetzung von Marketing-Maßnahmen zur internen Vermarktung des Serviceangebotes bei den Projekten (Intranetauftritt, Roadshow, Marketingmaterialien wie Flyer, etc.)
- KPI-Management und -Reporting
- Controlling und Reporting der Serviceerbringung durch die Dienstleister
- Vorbereitung und Durchführung von Workshops und Gremien
Methoden
- Prozessanalyse und Prozessdokumentation
- Prozessmodellierung BPMN
- ITSM / ITIL
- Qualitätsmanagement
- Testprozesse und -methoden
- Transition Management